服务使用条款

本条款适用于HERA ESTHÉ通过网站提供的在线预约、支付、AI咨询及相关服务（以下简称「本服务」）。

本条款未作规定的事项，依照相关法令和商业惯例处理。

HERA ESTHÉ提供以下服务：1. 项目预约及预约查询、变更 2. 在线支付 3. AI咨询及问询受理 4. 预约确认与通知邮件发送

服务的具体内容可能因门店而异，并在各门店的营业时间和可提供项目范围内进行。

预约在用户选择门店、项目、日期时间并完成支付时成立。未完成支付的预约在一定时间后自动取消，该时段重新开放。

预约仅限于今日起约30天以内的日期。之后的日程请来电咨询。

同一时段的可预约人数已满时，该时段无法选择。

支付仅限于各门店提供的方式，可用方式显示在预约页面。未显示的方式（银行转账、现金等）在在线预约中无法使用。

支付通过依法设立的支付代理机构处理，HERA ESTHÉ不保存银行卡信息。

以折扣、活动价格预约的订单同样适用本条款的取消与退款规定。

以付款日为准 · 法定冷静期 — 在付款后7天内且尚未接受服务的情况下，不问理由全额退款（《电子商务等消费者保护法》第17条第1款）。 服务已经开始的情况下，依据同法第17条第2款第5项（服务提供已开始），撤回权受到限制。

以施术日为准 · 按取消的提前天数 — 超过上述期限后的取消，按距离预约日的剩余天数处理：1. 施术前15天以上：全额退款 2. 施术前8～14天：退还70% 3. 施术前4～7天：退还50% 4. 施术前3天至当天，以及预约时间过后20分钟仍未到店（未到店）：退还10%

因HERA ESTHÉ原因取消预约的，全额退款。

仅变更日期的，按日程变更而非取消处理，不产生额外手续费。但变更门店需先取消后重新预约。

退款按原支付方式处理，实际到账时间视支付代理机构的处理日程，可能需要数个工作日。

付款与退款均以韩元（KRW）结算。境外发行的银行卡按发卡行规定的汇率换算，且付款时与退款时的汇率可能不同，因此您收到的退款金额可能与支付金额不同。汇率并非本店设定。

用户预约时应填写准确信息，因联系方式有误而未能收到通知的，HERA ESTHÉ不承担责任。

用户不得未经许可使用他人名义或联系方式进行预约。

存在反复未到店、虚假预约、使用自动化手段大量预约等妨碍正常运营的行为时，HERA ESTHÉ可限制该用户的在线预约。

AI咨询是为帮助用户理解而提供的参考信息，不提供医学诊断、处方或治疗判断。

受生成式人工智能特性影响，AI咨询的回答可能不准确或不完整。关于项目、价格、日程的最终说明以预约页面的显示内容和工作人员的说明为准。

AI咨询所述内容与预约页面不一致时，以预约页面为准。

HERA ESTHÉ为提供服务收集必要的最少个人信息，处理目的、项目、保存期限等具体事项依照《个人信息处理方针》。

广告性信息仅在用户本人同意的情况下发送，用户可随时拒绝接收。

HERA ESTHÉ在系统检修、通信故障、外部服务中断等不得已的情况下，可暂时中断服务提供。

因自然灾害、停电、通信故障等HERA ESTHÉ无法控制的原因导致的服务中断，HERA ESTHÉ不承担责任。

HERA ESTHÉ就项目实施及服务提供承担相关法令规定的责任。

因用户未告知施术前应告知事项（健康状况、正在服用的药物、皮肤疾病等）而产生的后果，HERA ESTHÉ不承担责任。

HERA ESTHÉ可在不违反相关法令的范围内变更本条款。

变更条款时，自施行日前7天起在网站公告施行日期和变更内容。但对用户不利的变更，自施行日前30天起公告。

对已成立的预约，适用预约当时的条款。

与服务使用相关的争议，原则上由HERA ESTHÉ与用户协商解决。

协商不成时，可依据《消费者基本法》向韩国消费者院申请损害救济或争议调解。

提起诉讼时的管辖依照《民事诉讼法》。